Cuando doy consultoría a mis clientes el primer problema con el que me suelo encontrar es la Comunicación con el Cliente que ellos realizan.
Muchas veces la diferencia entre cerrar una venta o perderla; está en la forma en la que te diriges a tu cliente, si no eres capaz de explicar a tu cliente en términos sencillos los beneficios de tu producto o de tu servicio sobre los de tu competencia, es probable que pierdas a tu cliente.😱
Para negocios jóvenes o de reciente creación, este solo hecho puede ser la diferencia entre permanecer o morir.
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¿Cómo Mejorar la Comunicación con Clientes❓
Evita utilizar un lenguaje demasiado técnico. Nosotros como profesionales solemos utilizar un vocabulario no tan común y es porque todos los días trabajamos con lo mismo. Para nosotros esa palabras son parte de nuestro día a día, son conceptos que dominamos. Por esta razón, cometemos el error de pensar que nuestros clientes entienden de lo que estamos hablando y eso en la gran mayoría de los casos no es verdad.
Hace unos días estaba con un mecánico y me estaba hablando del motor, que el árbol de levas, los pistones, y una fuga de anticongelante. En ese momento me sentí como Homero Simpson y comencé a pensar… “Cosas de mecánica, cosas de mecánica, cosas de mecánica”.🤔La verdad es que no me interesa la mecánica, a mi lo que me importa es que mi auto funcione correctamente.
Te puede estar pasando a ti lo mismo cuando un abogado, un doctor, un arquitecto o cualquier especialista te trata de explicar el problema y la forma en la que te va ayudar a solucionarlo, sin embargo, al utilizar un lenguaje muy técnico no entiendes gran parte de lo que te explica y es cuando tu amigo Homero vuelve aparecer
Recuerda que tus clientes no estudiaron contigo en la universidad capacitándose en leyes, en medicina o en construcción de edificios, por lo que si utilizas el lenguaje que usarías con tus colegas, lógicamente no te van a entender, recuerda que tus clientes no tuvieron la misma formación que tú, de otra forma serían tu competencia y no tus clientes.
Cada vez que tengas Comunicación con Clientes evita el uso de tecnicismos, trata de explicar de la forma más clara y sencilla, para que logres hacerte entender de una forma efectiva y eficaz. Recuerda que tu cliente no quiere una capacitación sobre lo que tu haces, no quiere aprender tu oficio solo quiere que le resuelvas su problema, por lo que una explicación sencilla y resumida debería bastar, por supuesto hay clientes que necesitan más detalles, pero esos son la minoría.
Para evitar una Mala Comunicación con tu Cliente pregúntate si tu hijo o un niño de 10 años te entendería, si la respuesta es no, debes de trabajar en la simplificación de tu speach de ventas.
Esto mismo aplica para los clientes que obtienes en medios digitales, el lenguaje que uses en tus textos, material gráfico, audios o videos debe de ser claro, sencillo y fácil de entender.
Aprende a Escuchar al Cliente
Lo que necesitas implementar para mejorar la comunicación con el cliente es saber escuchar. Sé empático y ponte en sus zapatos, el cliente notará esta gran diferencia. En ocasiones, las mismas personas no son capaces de transmitir sus problemas, entonces es importante escucharlos atentamente y descubrir que es lo que quieren decirnos. Además, realizando este esfuerzo podrás encontrar la solución más óptima para solucionar los dolores del cliente.
Tal vez, seas alguien especializado en el tema y con anticipación sepas que tipo de ayuda puedes ofrecerle al usuario, no obstante, el escuchar con empatía te dará más información para saber no sólo como solucionar su situación, sino también como tratarlo.
¿Estás preparado para facilitar la comunicación con tu cliente y mejorar tus cierres de ventas?